Bytte og returnere

Hvis du av en eller annen grunn ikke er fornøyd med mottatt bestilling, kan du kontakte oss. Hos Torady prøver vi å gjøre våre kunder 100% fornøyde med produktet de kjøpte fra partneren vår. Hvis du har problemer med forsendelsen eller produktet, og du er frustrert, kan du kontakte oss ved å bruke skjemaet nedenfor, og teamet vårt hjelper deg umiddelbart.

Her er noen vanlige spørsmål knyttet til returpolitikken:

1. HVA ER RETURTIDEN?
Du kan returnere et produkt innen 14 dager etter at du har mottatt det fra partneren vår.

2. Hvor lang tid tar det før jeg får pengene mine?

Refusjon (unntatt fraktkostnader) vil bli utstedt til den opprinnelige betalingsmåten etter at partneren vår har mottatt produktene, inspisert dem og bekreftet at de ikke har blitt åpnet. Alle kunder må kontakte oss etter retur av pakken og gi oss sporingsinformasjon slik at vi kan behandle refusjonen.
Merk! De fleste finansinstitusjoner tar i gjennomsnitt 3-5 virkedager for å behandle tilbakebetalingen.

3. HVORFOR ER NOEN AV DIN SKJØNNHET OG HELSEPRODUKTER IKKE RETURBARE NÅR DU ÅPNER?
Noen av våre partners skjønnhets- og helseprodukter betraktes som hygieniske produkter. Vi tar hygiene og generell sikkerhet på alvor og tillater ikke retur av åpnede varer av hensyn til alle kunders sikkerhet. Partneren vår er ikke alene - andre skjønnhets- og helseproduktleverandører tillater ikke retur av åpne varer av samme grunn.

4. HVORFOR ER PERSONLIGE PRODUKTER IKKE RETURBARE?

Noen av produktene fra partneren vår kan tilpasses slik at alle får et unikt produkt. På grunn av denne unike naturen kan disse produktene ikke bare returneres, for etterpå er de rett og slett ikke lenger nyttige og vil bli kastet.

5. MÅ jeg betale for levering av min retur?
Ja, alle kunder er ansvarlige for sine egne fraktkostnader for retur. Vi anbefaler at du sender retur med et sporingsalternativ, da partneren vår ikke kan ta ansvar for tapt retur.

6. KAN jeg returnere produktet uten å kontakte deg?
Du må kontakte oss før du sender retur, da returadressen kan avvike fra adressen som bestillingen din opprinnelig kom fra.

7. HVORDAN KAN JEG KONTAKTE DEG?
Du kan kontakte oss via e-post på info@nouvani.com eller ved å bruke skjemaet nedenfor. Torady-teamet jobber syv dager i uken, 24 timer i døgnet. Vi garanterer alltid svar innen 24 timer og hjelper deg gjerne!

8. MIN BESTILLING ER SKADET, HVA SKAL jeg gjøre?
For å få den raskeste oppløsningen, inkluder et bilde som viser den dårlige kvaliteten eller den ødelagte delen av varen. De mest optimale bildene er på en flat overflate, med taggen og feilen klar. Vi vil bruke denne informasjonen for å hjelpe deg med bestillingen din og for å forhindre feil i fremtiden.

I butikken vår tar vi kundenes helse og sikkerhet på alvor. Derfor har vi en streng returpolicy når det gjelder hygieneprodukter, for eksempel BH-er og kosmetiske produkter. Vi aksepterer ikke retur på disse varene når emballasjen er åpnet. Dette er fordi vi ikke kan garantere sikkerheten og renheten til produktene når de har blitt åpnet og brukt.

Vi forstår at det kan være frustrerende å ikke kunne returnere et produkt som ikke oppfyller forventningene dine, men vi ønsker å sikre at kundene våre ikke utsettes for risiko for eksponering for skadelige bakterier eller andre patogener. Derfor anbefaler vi kundene våre på det sterkeste å ta kontakt med kundeserviceteamet vårt hvis de har spørsmål eller bekymringer om returpolitikken vår. Takk for din forståelse og ditt samarbeid.

info@nouvani.com